Política de envíos

Es importante comenzar aclarando a los clientes que los tiempos de procesamiento de sus pedidos son independientes de los tiempos de envío que ven en la caja.

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 12 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado.

Pueden existir retrasos debidos a gran volumen de pedidos o problemas con el servicio de correo que estén fuera de nuestro control. Estos retrasos serán comunicados vía correo electrónico. 

Tarifas de envío nacionales y estimaciones
Para calcular las tarifas de envío: Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán en el momento de la compra.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico que incluirá un número de seguimiento que podrá utilizar para comprobar su estado. Por favor, espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Si no ha recibido su pedido en los X días siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación del envío, póngase en contacto con nosotros en mommy.lunchmx@gmail.com con su nombre y número de pedido, y nos ocuparemos de ello.

Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega, si el artículo no ha sido utilizado y está en su estado original, y reembolsaremos el importe total del pedido menos los gastos de envío de la devolución.

En caso de que su pedido llegue dañado de alguna manera, envíenos un correo electrónico lo antes posible amommy.lunchmx@gmail.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Tratamos estos casos de forma individual, pero haremos todo lo posible para llegar a una solución satisfactoria.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en supportmommy.lunchmx@gmail.com

 

Política de devoluciones de Mommylunchmx.com

A menos que se indique lo contrario en esta Política, los productos enviados por Mommy Lunch, pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega en la mayoría de los casos. Los productos se deberán devolver en el mismo estado en el que se recibieron. Por lo tanto, los productos nuevos se deben devolver nuevos y completos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos. Cuando devuelves un producto, aceptas el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con el estado del producto, el tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró. Si devuelves un producto diferente o uno que esté en un estado diferente a como lo enviamos, no podremos procesar tu reembolso.

Hay dos opciones para devolver un producto comprado en Mommylunchmx.com gestionado por Mommy Lunch:

  • Si la dirección del devolución está cubierta por nuestro transportista, recibirás una etiqueta de devolución prepagada.
  • Si la dirección de devolución no está cubierta por nuestro transportista, puedes elegir un transportista de tu elección y un método de envío seguro con rastreo. Deberás pagar la devolución y una vez que hayamos recibido el producto, puedes enviar un correo electrónico a mommy.lunchmx@gmail.com de Mommy Lunch México, adjuntando el recibo de los costos de envío de devolución para recibir un reembolso.

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que se trata de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, no reembolsaremos el valor de la envoltura para regalo, los gastos de envío o cualquier otro servicio relacionado con tu pedido; solo reembolsaremos el valor del producto.

Nota: Al devolver un producto, debes devolverlo en el mismo estado en el que lo recibiste de Mommy Lunch. Debes eliminar toda la información personal acerca de ti o de un tercero que pueda estar presente en ese producto, ya que Mommy Lunch no será responsable de salvaguardar esta información. Del mismo modo, Mommy Lunch no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.

Devoluciones equivocadas

Asegúrate de incluir el producto correcto y completo cuando realices una devolución. Se tiene que devolver el producto correcto para recibir un reembolso.

Para proteger a nuestros empleados y clientes, Mommy Lunch se deshace de las devoluciones incorrectas o equivocadas. Si enviaste el producto equivocado a Mommy Lunch accidentalmente, contacta a mommy.lunchmx@gmail.com lo antes posible. Mommy Lunch no puede garantizar que se encuentre y devuelva el producto, así como tampoco ofrecerá una compensación por los productos incorrectos que se envíen a Mommy Lunch.

 

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN.

Es importante que los usuarios consideren que los productos a devolverse deben de cumplir con las siguientes características:


1. Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas(emplaye).
2. Conservar la póliza de garantía y manual de uso y armado en caso de que aplique.
3. No contener signos de uso o manipulación.

DEVOLUCIONES POR PAQUETERÍA.


Para devolución por paquetería, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

    1. Solicitar la guía de devolución a mommy.lunchmx@gmail.com.
    2. Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original,
      envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia del ticket
      de venta generado por la página web, dentro de una caja. El
      producto debe estar bien empacado para que no sufra daños en el traslado
      ya que Mommy Lunch no se hace responsable si el producto es
      dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección en
      el envío
    3. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.
    4. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la
      cual se emitió la guía.
    5. El Cliente deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de
      envío a través de la empresa de paquetería.
    6. Al recibir una devolución, Mommy Lunch verificará que el producto
      devuelto cumpla con las Condiciones Generales de Devolución y las
      Políticas de Devolución y, de ser así, se procederá con el reembolso,
      cancelación del cargo o cambio correspondiente, en caso contrario, hará
      la devolución del producto a la dirección del remitente.

En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, Mommy Lunch podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente, retornando el producto a la dirección del remitente. Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos marcados en el numeral 5 de las presentes Condiciones Generales.

 

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